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文明地铁 暖心出行丨服务在一线,与时间赛跑




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“真是太感谢你们了!”

“你们的服务真好~”

“真心感谢你们的帮助啊!”……

近日来,多位乘客通过写感谢信、当面致谢等方式,向为他们提供过帮助的地铁站表示感谢。这些发自内心的鼓励和认可,是“温情锡铁、贴心相伴”的体现,激励着每位锡铁人为乘客提供更加优质贴心的服务。



和时间赛跑的人

4月5日,3号线靖海站站台岗宋良缘报告车控室有乘客在站台晕倒,当班值站赵琰和客值赵泽峰在短短一分钟内就提着医药箱赶到了现场,对乘客进行救助。值站到达现场后,立即对乘客进行询问,发现乘客眼神迷离,呼吸沉重,同时安排保安疏散围观乘客,拉起屏风,拨打120。在等待救护车到达现场的期间,值站一直坚持对乘客进行呼喊,提醒乘客不要睡着。随后,值站通过乘客的手机联系到乘客的家人,了解到乘客有癫痫病史。在医护人员到达现场后,陪同乘客一起前往医院。乘客家人赶到医院后,一直对地铁工作人员表示感谢。


乘客不适,地铁传递温情

“车控室有吗?站台有一位乘客身体不舒服,需要帮助。”4月5日,3号线叙丰站站台岗闫嫄发现乘客不适后,第一时间将快要摔倒的乘客搀扶起,带到了服务台椅子上坐下。接到汇报后,叙丰站值班站长嵇尧和客值张兮诺放下还没吃两口的饭,跑到车控室提着医药箱立即冲到了站台。只见站台的乘客脸色苍白,蜷缩在服务台的椅子上,不时打着冷颤。


“姑娘,你身体还好吗?”值站蹲在乘客旁边不时询问着乘客的身体情况,安排其他人端来热水。见乘客状况并未好转,值站便安排用轮椅将她推至车站交接班室休息。乘客在轮椅上一直说着冷,值站看在眼里,和客值一起把所有可以找到的工装羽绒内胆都拿来披到了乘客身上。乘客因为躺着翻身羽绒服掉了几次,值站和客值就为她披了几次,直至她好转......最后在确认女孩确实没事后,将这位乘客送上了地铁。最后乘客写了一封充满了真情实感的感谢信,而站工作人员在确认她身体无恙后才放下了一直悬着的一颗心......处理完回到交接班室吃饭时已经是下午2点多。此时饭也已经冷掉了,她们却也没觉得有多饿,而是因为乘客的感谢心里暖暖的。




作为无锡地铁的一员,车站的工作人员始终服务在一线,坚持以乘客为先,将乘客的感受始终放在首位,牢记使命与责任,为打造贴心服务品牌贡献力量,让文明出行成为城市靓丽的风景线。



无锡地铁提醒,如在地铁车厢中出现不适或发现身边的乘客有异常情况,可第一时间拨打81966666服务热线或向工作人员反映,以便及时提供帮助。

王思骅   嵇 尧

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