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“无码”老人出行困难?别担心!地铁助您“无忧”畅行



近日,从外地选择来无锡创业的祝先生向无锡广播电视台新闻中心发来一段感谢无锡地铁工作人员的视频并发了一条朋友圈为无锡地铁点赞,视频的开头祝先生是这样说的,“就是这样一份第一时间的帮助,第一时间解决问题的效率,让我对无锡充满信心。”




原来,在2月23日下午,祝先生的父亲从地铁1号线民丰站进站乘车,在车站人员告知老人需要出示健康码时,老人掏出了他的折叠手机表示忘记带纸质健康码,正在进站口的民丰站值班员莫裔发现乘客是使用的是非智能手机,无法申领健康码,同时老人语言不通,且不会说普通话,沟通存在较大困难。


在工作人员耐心的听取及沟通下,车站工作人员得知老人出门是去接孙女的,没有带身份证也记不住自己的身份证号码,更不知道自己的手机号码。民丰站值班员莫裔知晓事情原委后,由于自己上班不能随身带手机,便使用老人手机给旁边正在执勤的驻站辅警打电话,获取老人手机号后,莫裔便帮助老人使用手机号查行程的方式获取绿色行程卡,但多次尝试老人手机均无法接收到验证码。随后在车站工作人员的帮助下,老人打电话给其儿子祝先生询问具体信息,登记健康承诺书后顺利进站。在老人返程时,地铁2号线梁溪大桥站的几位工作人员也为老人提供了同样的“绿色”畅行服务。



“来回两站路,不同的站点,不同的线路,却有一样的服务,真心为无锡地铁点赞!”正如祝先生在其朋友圈中提到的,无锡地铁各岗位工作人员一直致力于为乘客提供优质、贴心、专业的服务而努力着。



在现如今这个网络时代,无论是消费、出行还是娱乐,生活中几乎每个人出门都在使用智能手机,但对于老人们来说,学会使用智能手机实在是件难事,然而没有智能手机出行却几乎寸步难行。因此,无锡地铁开通了这项“绿色”畅行服务,为无法使用智能手机出示健康码的老人、学生等人群提供出示纸质健康码、手机号代查行程轨迹、签署健康承诺书三种专属方式,便于乘客快速进站乘车,帮助这类最容易被“遗忘”的人群更顺畅出行。



不同的站点,同样的服务;不通的语言,互通的爱心。对外地“无码”老人的暖心帮助不是凑巧,而是无锡地铁始终坚持“温情锡铁,贴心相伴”的服务理念所绽放出的花朵,更是无锡这座城市展现出的最温暖的力量。无锡地铁也将继续秉承追求优质服务、打造品质地铁的目标,继续为广大乘客的安全、便利、舒适出行而不断努力、不断创新。

 陆福瑞 踪书晗 许健


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