无锡地铁

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让乘客满意,就是我们的服务追求

三阳广场站“爱心母婴休息室”

2015年7月1日,正值无锡地铁1号线开通一周年之际,三阳广场站“爱心母婴休息室”正式亮相。经过前期选址和周密布置,最终确定在作为地铁1、2号线换乘站的三阳广场站设立“爱心母婴休息室”,并依照建设标准,在室内提供了显示屏、沙发、玩具、饮水机、水池等设施,同时充分考虑哺乳期女性的一些不便,温馨提供了遮挡帘、空气净化器、给婴儿换尿布的打理台等装置。室内整体色调以暖色调为主,并悬挂具有无锡地铁特色的儿童绘画作品,充分体现人性化设计和人文关怀,着力打造整洁温馨的和谐氛围。

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太湖广场站及上马墩站“失物招领中心”

为方便乘客及时寻回丢失物品,无锡地铁在1号线扬名站和2号线上马墩站共同打造“失物招领中心”,乘客遗失物品的汇总信息通过无锡地铁官网平台对外发布,市民可于指定时间前往相应站点认领丢失物品。

 “失物招领中心”的设立是无锡地铁运营便民惠民服务的切实体现,在未来的管理过程中,我们将一如既往地做好失物统计、保存和招领工作,为提升无锡地铁品牌和城市文明窗口形象做出应有的贡献。


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无锡火车站“贴心手推车”服务

由于1号线无锡火车站平时客流较大,且乘客多携带大件行李,因此地铁站内推出“贴心手推车”服务,车站为携带行李且行动不便的乘客提供免费手推车服务,如有需要,乘客可联系站内工作人员或致电0510-81969999转80800。

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党建联盟爱心集结   铁地志愿无缝接力——铁地协同开展爱心手推车接力志愿服务活动 (1).jpg


南禅寺站“无锡话服务”

1号线南禅寺站地处朝阳菜市场附近,该站乘车的无锡本地老年人较多,因此,无锡地铁将南禅寺站打造成为无锡话特色车站。站内工作人员可用无锡话为本地老人提供服务,搭建起无障碍语言沟通桥梁。同时,南禅寺站在站厅、站台张贴无锡话问候语以及具有无锡本地代表性的宣传画,彰显无锡特色。除此之外,南禅寺站以“排队礼让,文明乘车”活动为契机,在站内悬挂条幅、张贴宣传画报等,推广“文明关乎你我”理念,文明礼让精神由此长期推广。


胜利门站“幸福车站”

以1号线胜利门站曾举办的“集体婚礼”为契机,无锡地铁将胜利门站打造成为具有青春时尚浪漫气息的幸福地铁站,站内有多组立体形象人偶造型,可供候车的乘客拍照,有需要的乘客还可联系站内工作人员,协助拍照留影。



人民医院站“爱心服务区”

由于1号线人民医院站的特殊地理位置,无锡地铁为此于2015年9月18日在站内非付费区设立了“爱心服务区”,内设桌椅和茶水,身体不适的乘客可在此休息。同时,站内为乘车前往儿童医院的小朋友准备了糖果、纪念品。后期,车站将以“爱心服务区”的规范使用和管理为基准,为有需要的乘客提供贴心服务。


2号线重点车站“道德文明主题墙”

为弘扬传统道德文化,倡导现代文明地铁,2号线选取了10座车站分别以“仁、义、礼、智、信”,“忠、贤、清、孝、廉”为主题打造“道德文明主题墙”,在宣传文明安全乘车的同时,也让乘客进一步感受中华传统道德文化底蕴。



车站便民措施

目前,无锡地铁1、2号线全线车站客服中心均印制“爱心服务卡”,卡片上印有车站电话等温馨小提示,以供有需要的乘客提前拨打服务热线并转接至各车站,询问站点出入口位置、附近信息等问题,以及为行动不便的乘客提供预约服务。

同时,车站还开辟了雨伞借用服务,在交纳定额雨伞押金的基础上,可免费办理雨伞借用手续,以便乘客及时应对各类天气变化。

此外,1、2号线全线车站显示屏将实时显示天气预报,为乘客实时了解地面温度和天气情况提供便利。全线重点车站还将增设看板,内容涵盖无锡旅游咨询、交通信息以及新闻资讯。与此同时,车站客服中心还将配备无锡市地图册,供乘客咨询。

同时在车站站台还设置有“服务台”,需要咨询或者帮助的乘客可前往服务台,服务台工作人员将会为您提供最为贴心的服务。同时车站工作人员还会随身佩戴腰包,为乘客提供创可贴等应急用品。

截止至目前,1号线已开展5个特色服务车站,分别为太湖广场站“失物招领中心”、无锡火车站“贴心手推车”服务、南禅寺站“无锡话服务”、胜利门站“幸福车站”、人民医院站“爱心服务区”。2号线已开展三阳广场站“爱心母婴休息室”、上马墩站“失物招领中心”、重点车站“道德文明主题墙”。

为了不断提升服务质量,无锡地铁运营分公司将进一步深化贴心服务工作,将推出“流动服务岗”、“三个一”服务(一杯温水、一张纸巾、一句关怀)等便民服务项目,为广大市民提供热情、温馨、周到的服务;同时,无锡地铁运营分公司将强化志愿者服务工作,打造一支高素质、常态化的志愿者队伍,为乘客提供购票、导乘等方面的志愿服务,切实维护乘车秩序,努力营造和谐文明的乘车环境。

后期,无锡地铁将继续推进建设梅园开原寺站“爱心帮扶队”、五爱广场站“爱心护学岗”、无锡东站“贴心服务台”等特色服务项目。无锡地铁将始终秉持“贴心服务”的工作理念,以便民惠民为出发点,继续落实打造特色车站,为乘客提供安全、便捷、舒适、低碳的出行体验。